Como cancelar um PIX: 5 passos para tentar

Em um mundo cada vez mais digital, as transações financeiras tornaram-se mais rápidas e convenientes. O PIX revolucionou a forma como movimentamos nosso dinheiro, mas e se você precisar cancelar um PIX? 

Neste artigo, vamos explicar se é possível ou não desfazer uma transação PIX para corrigir equívocos e manter suas finanças em ordem.

Entenda as regras do Banco Central para cancelamento de PIX

O cancelamento de um PIX é regulamentado pelo Banco Central do Brasil. Portanto, é importante compreender as diretrizes estabelecidas para realizar essa operação.

Segundo as normas, o cancelamento de um PIX pode ser realizado desde que a instituição financeira recebedora do pagamento não tenha creditado o valor ao destinatário final.

Isso significa que, se o dinheiro ainda não foi efetivamente recebido pelo beneficiário, você tem como cancelar um Pix.

Além disso, é fundamental ter em mente que as regras de cancelamento variam entre as instituições financeiras. Algumas podem oferecer um prazo maior para realizar essa operação, enquanto outras possuem prazos mais restritos. Por isso, é recomendável entrar em contato com o seu banco para verificar as políticas específicas de cancelamento.

O prazo para solicitar o cancelamento de um PIX

O Banco Central estabelece que o prazo para solicitar o cancelamento de um PIX é de até 90 minutos a partir do momento da realização da operação.

Dentro desse período, você pode entrar em contato com o seu banco e cancelar um PIX. De qualquer forma, é importante agir rapidamente, uma vez que após o prazo de 90 minutos, o banco destinatário tem o direito de rejeitar o pedido de cancelamento.

Sendo assim, é essencial estar atento ao horário de funcionamento do seu banco e aos meios de contato disponíveis para solicitar o cancelamento.

Muitas instituições oferecem canais de atendimento online, o que facilita o processo e agiliza a resolução do problema.

Passo a passo para cancelar um PIX

Passo 1: Acesse o App do Seu Banco

O primeiro passo para cancelar um PIX é acessar o aplicativo do seu banco no seu dispositivo móvel. 

Certifique-se de estar conectado à sua conta para ter acesso às funcionalidades disponíveis.

Passo 2: Localize a Opção de Cancelamento

Dentro do aplicativo, navegue até a seção de transações ou pagamentos. Então procure pela opção de cancelamento de PIX, que normalmente é indicada de forma clara e fácil de encontrar.

Passo 3: Selecione a Transação a Ser Cancelada

Ao acessar a opção de cancelar um PIX, você verá uma lista das transações recentes. Localize a operação alvo do cancelamento e selecione. Isso abrirá a página de detalhes da transação.

Passo 4: Confirme o Cancelamento

Na página de detalhes da transação, você encontrará a opção de confirmar o cancelamento. Antes de prosseguir, verifique se a transação selecionada é realmente aquela que você deseja cancelar.

Em seguida, clique na opção de cancelamento e confirme a operação.

Passo 5: Verifique a Confirmação do Cancelamento 

Após confirmar o cancelamento, o aplicativo exibirá uma mensagem de confirmação. Guarde essa confirmação para referência futura. O valor da transação cancelada será reembolsado e a transação não será completada.

Outras soluções

Entrar em contato com o recebedor

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Caso não seja possível reaver um PIX enviado, a melhor solução é entrar em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro e falar sobre a devolução do valor. 

Acionar o canal de atendimento do banco

Agora, se você quer cancelar um PIX porque se trata de um golpe, fale diretamente com a equipe de atendimento do seu banco por telefone. Na ligação fale que precisa contestar um golpe. Assim, o atendente consegue fornecer instruções rápidas e em qualquer horário. 

Dicas para evitar a necessidade de cancelamento

Verifique os dados antes de confirmar a transação 

Antes de confirmar uma transação PIX, é essencial verificar cuidadosamente os dados do destinatário, como CPF ou CNPJ, número de celular ou chave PIX. 

Qualquer erro de digitação pode resultar em problemas. Portanto, dedique um momento para conferir cada detalhe e evite pressa na hora de confirmar a operação.

Use chaves cadastradas corretamente 

Uma das vantagens do PIX é a possibilidade de usar chaves, como o CPF, CNPJ, número de celular ou e-mail, em vez de digitar informações bancárias. 

Certifique-se de cadastrar as chaves corretamente no seu banco e, sempre que possível, use-as nas transações. Isso reduz significativamente o risco de erros de digitação.

Mantenha-se atento aos limites e prazos

Cada instituição financeira estabelece limites diários para transações PIX. Dessa forma, verifique esses limites e mantenha-se dentro das suas possibilidades financeiras.

Além disso, esteja ciente dos prazos para cancelar um PIX, que geralmente é de até 90 minutos. Agir rapidamente é fundamental para evitar problemas.

Use a função de pré-cadastro

Algumas instituições oferecem a opção de pré-cadastrar os dados dos destinatários para agilizar futuras transações. Isso reduz o risco de erros e agiliza o processo.

Vale a pena explorar essa função no aplicativo do seu banco e facilitar suas operações.

Fique por dentro das políticas do seu banco

Cada banco pode ter políticas específicas relacionadas ao PIX, como prazos para cancelamento e procedimentos para resolver problemas.

Assim, informe-se sobre essas políticas, seja por meio do aplicativo, site ou atendimento ao cliente.

Quanto mais você conhecer os processos, mais preparado estará para evitar erros.

Proteja-se de golpes e fraudes

O PIX trouxe muitas facilidades para as operações financeiras, mas também abriu espaço para mais golpes e fraudes no Brasil. Como a transferência de dinheiro ocorre de forma instantânea, fica difícil reaver o valor, o que favorece os criminosos. 

Vários ataques são realizados através do PIX, por isso é importante ficar de olho. Entre os principais problemas estão:

• Golpes por engenharia social;
• Trojans bancários;
• Contas falsas com QR Code;
• Antes de fazer uma transação comercial com o PIX, pesquise por reclamações sobre a empresa antes;
• Redobre a atenção com compras realizadas pelas redes sociais;
• Desconfie de ofertas com preços muito abaixo do mercado;
• Celulares clonados para a criação de contas bancárias.

Por fim, para não se tornar uma vítima de golpistas, evite clicar em links desconhecidos no seu smartphone, desconfie de ligações que solicitam dados pessoais e não caia na pressão que envolve um tipo de senso de urgência. Essas são características comuns de golpes. 

Para entender melhor as possibilidades de cancelar um PIX, veja o vídeo do canal Paula Bernardes:

Perguntas Frequentes 

É possível cancelar qualquer tipo de transação PIX? 

Não, nem todas as transações PIX podem ser canceladas. O Banco Central estabelece que é possível cancelar um PIX desde que a instituição financeira recebedora não tenha efetivamente creditado o valor ao destinatário. 

Quais são os prazos para solicitar o cancelamento?

O prazo para solicitar o cancelamento do PIX é de até 90 minutos após a realização da transação. Dentro desse período, você pode entrar em contato com o banco e solicitar o cancelamento. 

O dinheiro é reembolsado imediatamente após o cancelamento?

Sim, o dinheiro é reembolsado imediatamente após o cancelamento bem-sucedido. Uma vez confirmado o cancelamento pela instituição financeira, o valor é devolvido à sua conta. Em alguns casos, pode levar um curto período para o valor reembolsado estar disponível.

E se eu tiver dificuldades em encontrar a opção de cancelamento no aplicativo?

Se você tiver dificuldades em encontrar a opção de cancelamento no aplicativo, contate o suporte ao cliente do seu banco. 

Existem taxas associadas ao cancelamento de um PIX?

Na maioria dos casos, não há taxas associadas ao cancelar um PIX. No entanto, verifique as políticas do seu banco para confirmar. 

Agora você já sabe como cancelar um PIX e pode lidar melhor com suas  transações financeiras digitais. Esse método de pagamento trouxe agilidade para o dia a dia, mas é necessário saber como se comportar em situações de equívocos.